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客訴管理系統(tǒng)
工業(yè)軟件
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解決方案
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客訴管理系統(tǒng)
客訴管理系統(tǒng)
客戶質(zhì)量投訴管理系統(tǒng)，是一款集客戶投訴、協(xié)同分析、客戶回復(fù)與賠付、內(nèi)部改進(jìn)及糾責(zé)任、分析與報(bào)表等功能于一體的客訴處理流程化管理軟件，能夠幫助企業(yè)快速、有效地處理客戶投訴，提高客戶滿意度，同時(shí)也能幫助企業(yè)收集和分析投訴數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
價(jià)值優(yōu)勢(shì)
  • 最佳實(shí)踐客訴處理全流程
    最佳實(shí)踐客訴處理全流程
    識(shí)別并形成了最佳實(shí)踐的客訴管理全流程，功能齊全。從投訴接收到處理完成，系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的進(jìn)度跟蹤和更新，確保投訴得到有效解決。
  • 客訴處理全過程在線管控、閉環(huán)管理
    客訴處理全過程在線管控、閉環(huán)管理
    散落于線下的碎片化信息、過程信息全部線上管理，提高了內(nèi)部協(xié)作的效率。 在系統(tǒng)中下發(fā)解決措施任務(wù)，查看任務(wù)是否完成，完成后上傳完成證明實(shí)現(xiàn)線上管控；系統(tǒng)出具任務(wù)臺(tái)賬，顯示拖期天數(shù)，所有任務(wù)可視化，形成閉環(huán)管理。
  • 多維度實(shí)時(shí)分析
    多維度實(shí)時(shí)分析
    系統(tǒng)能夠收集和分析投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別投訴趨勢(shì)、問題熱點(diǎn)和潛在的服務(wù)或產(chǎn)品問題，為企業(yè)提供決策支持。生成的報(bào)告可以幫助管理層了解客訴處理的整體效率和客戶滿意度。
  • 移動(dòng)化辦理
    移動(dòng)化辦理
    可以使用移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)接收和回復(fù)客戶投訴，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴。
主要功能
客戶投訴、投訴信息收集
過程信息管理
團(tuán)隊(duì)協(xié)同分析信息對(duì)等
保險(xiǎn)理賠
客戶回復(fù)
客戶賠付
內(nèi)部分析與改進(jìn)糾責(zé)
報(bào)表中心
多維度自助查詢
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客戶投訴、投訴信息收集
實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)現(xiàn)問題迅速投訴，同時(shí)收集齊全問題信息，體現(xiàn)以客戶為中心。
客戶投訴、投訴信息收集
過程信息管理
散落于線下的碎片化信息、過程信息全部線上管理，提高了內(nèi)部協(xié)作的效率。
過程信息管理
團(tuán)隊(duì)協(xié)同分析信息對(duì)等
所有客訴涉及人員在同一界面對(duì)客訴問題提出意見，協(xié)同分析與處理
團(tuán)隊(duì)協(xié)同分析信息對(duì)等
保險(xiǎn)理賠
報(bào)險(xiǎn)、進(jìn)度管理、理賠申請(qǐng)、理賠到帳；通過保險(xiǎn)規(guī)避公司與客戶的損失。
保險(xiǎn)理賠
客戶回復(fù)
給客戶提供8D報(bào)告，同時(shí)包含措施任務(wù)下發(fā)與完成閉環(huán)。
客戶回復(fù)
客戶賠付
給客戶進(jìn)行賠付申請(qǐng)，同時(shí)包含賠付完成的閉環(huán)管理。
客戶賠付
內(nèi)部分析與改進(jìn)糾責(zé)
完整的內(nèi)部分析問題與制定解決措施的流程與方法，同是在系統(tǒng)中下發(fā)解決措施任務(wù)，完成后上傳完成證明，實(shí)現(xiàn)線上管控；系統(tǒng)出具任務(wù)臺(tái)賬，顯示拖期天數(shù)，所有任務(wù)可視化，形成閉環(huán)管理。
內(nèi)部分析與改進(jìn)糾責(zé)
報(bào)表中心
系統(tǒng)能夠收集和分析投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別投訴趨勢(shì)、問題熱點(diǎn)和潛在的服務(wù)或產(chǎn)品問題，為企業(yè)提供決策支持。生成的報(bào)告可以幫助管理層了解客訴處理的整體效率和客戶滿意度。
報(bào)表中心
多維度自助查詢
按客戶、責(zé)任單位、產(chǎn)品、問題類型多維度查詢出具報(bào)表，覆蓋客訴處理各類數(shù)據(jù)，提供全面的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)精準(zhǔn)改進(jìn)，深入了解客訴業(yè)務(wù)狀況，為決策提供有力支持。
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